2004年10月全国旅游 管理 旅游心理学试卷

课程代码：00188

一、填空题(每空1分，共25分)

1.一个人在做旅游决策时会受到__________和__________的双重影响。

2.知觉的组织性主要体现在接近原则、__________和__________三原则。

3.家庭形态对旅游决策的影响主要取决于家庭每个成员在家庭中的__________和__________。

4.学习是一种经由练习，使个体在行为上产生较为持久改变的过程。它由三个基本环节构成：__________；__________；__________。

5.人格倾向是人格特征之一，主要有__________和__________。

6.纵向服务的三个阶段是：__________；__________和__________。

7.旅游服务人员必须具备以下意志品质：自觉性、__________；__________；__________。

8.对于旅游 企业 家来说，领导艺术主要体现在__________；__________和__________三个方面。

9.组织实现目标的功能主要表现在__________；__________和__________。

10. 导游 结束阶段的主要工作有：提前为游客安排好离开的准备工作和__________和__________。

二、单项选择题(在每小题的四个备选答案中，选出一个正确答案，并将正确答案的序号填在题干的括号内。每小题2分，共20分)

1.能力、气质、性格都属于(      )。

A.人的心理      B.个性心理倾向

C.心理过程      D.个性心理特征

2.由于总服务台对旅客留下了良好的影响，这位旅客就认为这家饭店其他方面的服务肯定不错。这属于知觉的哪种心理定势？(      )

A.晕轮效应      B.首次印象

C.刻板印象      D.经验效应

3.某人早上出门看到一张似曾相识的面孔，不小心却被身边疾驶的自行车撞了一下。这可以用哪种知觉 原理 来解释？(      )

A.组织性       B.解释性

C.选择性       D.关联性

4.以下哪些是属于旅游动机中的社会原因动机？(      )

A.自我提高      B.学习知识

C.宗教信仰      D.闲暇和消遣

5.下列选项中哪一个不是态度的特性。(      )

A.稳定性       B.对象性

C.情感性       D.价值性

6.当你发现客人对服务项目兴趣不大的时候，你应该怎么办？(      )

A.控制积极性、继续服务    B.提高积极性、继续服务

C.控制积极性、暂停服务    D.提高积极性、暂停服务

7.下列(      )不是客我交往特殊性的主要表现。

A.不稳定性       B.有利性

C.客观性        D.主观性

8.服务人员在工作中由于对客人不够热情、不主动、不耐心，这使客人产生情绪波动，心理冲突加剧。这可以用心理学上的什么功能来解释？(      )

A.感化功能       B.感召功能

C.激化功能       D.逐客功能

9.小张爱发脾气，在小李认为这是他的个性，他并不介意，并能和小张保持经常的来往。他们的这种关系属于以下哪个人际关系形成阶段？(      )

A.定向阶段       B.探索情感交换阶段

C.情感交换阶段      D.稳定情感交换阶段

10.下列选项中哪一个不是非权力性影响力的基本要素？(      )

A.品格因素       B.才能因素

C.资历因素       D.感情因素

三、名词解释(每小题2分，共10分)

1.个性倾向性

2.旅游目标

3.诱导

4.成人自我状态

5.心理风险

四、简答题(每小题5分，共25分)

1.根据马斯洛的需要理论，人类有哪些基本需要？

2.如何通过输送新的知识和信息的方式改变旅游消费者的态度？

3.简述双因素理论的主要内容。

4.什么是服务态度？服务态度对人们的旅游行为会产生什么样的影响？如何确立良好的服务态度？

5.什么是知觉的接近原则？它在旅游行业中有什么表现？

五、论述题(每小题10分，共20分)

1.什么是群体内聚力，影响群体内聚力的因素有哪些？

2.根据“管理方格”理论，对旅游企业来说，民主型领导风格是否最合适？